В России живет 12 млн человек с инвалидностью, из них примерно 240 тысяч — это люди с нарушением слуха. Мы в Everland знаем, что они тоже работают, содержат семью, могут воспитывать детей, получать образование. Они — тоже клиенты для бизнеса и готовы платить за товары или услуги.
Но возникает проблема: например, при доставке подтверждение заказа или связь с курьером идет через телефонный звонок. А если человек не слышит или не говорит, то он не может ответить и, соответственно, не может воспользоваться услугой самостоятельно. Сюда же относятся и люди, у которых есть нарушения речи после инсульта, или онкологии, или из-за церебрального паралича, или по другим причинам (например, из-за банального ОРВИ и временной потери голоса).
Если с доставкой того или иного товара можно попросить помощь близкого человека или друга, то в случае банков это уже может нарушить конфиденциальность данных. Человеку важно иметь возможность самому решить вопросы, связанные с выпуском или блокировкой карт, открытием вкладов и т.д.
Эту ситуацию можно решить, если следовать нескольким простым правилам коммуникации, разработанным командой Everland:
- Возможность отметить в заявке: «Не звоните, напишите в мессенджер».
- Если человек ответил менеджеру или курьеру по телефону:
- Дослушать до конца и не перебивать собеседника, не торопить;
- Не подсказывать, если кажется, что поняли фразу;
- Не бояться переспросить или задать вопрос так, чтобы на него можно было ответить «да» или «нет»;
- Если все-таки понять человека сложно, то предложить общаться письменно через мессенджер.
Мы готовы помочь вам во взаимодействии с клиентами с нарушением слуха или речи, как онлайн, так и офлайн при необходимости.
И еще одна небольшая, но важная деталь. Заказывая сайты у нас, вы поддерживаете профессионалов с инвалидностью и даете им возможность работать и быть в обществе. А мы, в свою очередь, на заработанные средства можем обучить еще больше людей с инвалидностью и дать им первые «боевые» задачи и первую зарплату.